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此刻，轩轩站在白玫的面前，就像是一个彬彬有礼的西装暴徒。
他越是展露自己的修养，就越是令人感到要命的压迫感。
“服务的本质就是创造感动，真正要做好销售，都是从小处入手，去理解客户，要明确我们是在跟客户的期望值做PK……”轩轩在队伍前面边说边来回踱步，他这是拿白玫来做标靶，试图新官上任就事论事，点起第一把火。
白玫心里还不痛快呢，正好，轩轩说的这番话是她在书上看到过的，白玫心里嘀咕：“原来你是现学现卖呀，看我不戳穿你！”
“只有超越客户的期望，才能够得分，不超越那个期望，只能叫规范。”白玫抢先将轩轩的台词给说了出来，她的面上写着一丝得意，算是睚眦必报，快感无限。
轩轩愣住了。
半晌，他才缓缓转身，看着白玫，道：“很好，既然大家都能够理解本质，那么我要强调第二点，一个优秀的销售，一定要时刻保持学习的姿态，三人行必有我师，要擅于读无字天书……”
“店长，啥是无字天书？”小张见自己的师傅没有给新店长面子，于是胆子跟着大了起来。
“很好，擅于提问。”轩轩继续说，“无字天书的意思，就是要自己悟，在事上磨练，这样才能知行合一，才能取得业绩。”
全体店员被轩轩的状态给压制住了，这位新店长怎么这么会打鸡血？
干脆叫会长算了，真会的会，好会。
轩轩很是满意自己上任的第一板斧，要知道，他虽是一个资本运作的精英，但领兵打仗，还是第一次。
要想把自己掌握的认知传递给面前的这些店员，并能够成为他们的行动指南，以实现团队的文化，看来并不是一件容易的事情。
但轩轩自觉成功的关键点在于，他抓住了白玫这个关键少数。
以白玫为切入点，给团队树立一个标杆，一个行动的调性指南。
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